＜質問するスキル（６）＞
〜〜塊をほぐす、塊を再構築する〜〜
相手が話してくれた言葉のうしろには、いろいろな背景、事情、経緯があるはずです。
また一言では語り尽くせないいろいろな思い、考えがあるはずです。
そういったものを、オープン型質問を使って、少しずつ聞き出して、話してもらいます。
そうして、相手の思い、考えをできるだけ具体的に知る過程を、「塊をほぐす」と表現します。
例えば、相手が「最近とても調子がいいんですよ。」と言ったとします。
「どんなふうに調子がいいのですか？」「何をする時そう感じるのですか？」「何かきっかけがあったのですか？」など、質問します。
すると、相手は「朝すっと起きられるし、ごはんがおいしい。仕事にも集中できる。」「イライラしない。」「最近、大きい仕事をうまく完成させることができた。それで夜ふかしせず早く寝るようになった。それがきっかけかも知れない。」のように話が広がり深まっていくかも知れません。
相手の思いや考えがわかってきたら、それをまとめて、相手に
「これこれこういうことで、あなたはこのように感じておられるのですね。」と相手に投げ返します。
相手から聴いたいろいろなことをまた一つにまとめることを「塊を再構築する」と表現します。
先ほどの例では、
「あなたは、今、夜ふかししないので、朝も快調で、仕事もはかどる。気分も穏やかという感じで調子がいいんですね。」と再構築して、相手に投げ返します。
もし、自分の理解でちょっと違うという点があったりしたら、相手が訂正してくれて、より正しい理解に近づいていけるのです。
2019/2/14 「メディカル・サポート・コーチング入門」から（その８）
では、オウム返しというスキルを説明しました。
これは文の単位で、相手の言ったことを相手に投げ返すものです。
オウム返しをされることで、相手は話を聴いてもらっていると感じることができます。
今日の「塊をほぐす、再構築する。」というスキルはストーリーの単位でのオウム返しとも言えると思います。このような聴き方をされると、相手は、心から真剣に話を聴いてもらったと感じることができますし、相手の考え、思いを正確に理解することにつながります。これにより、より深い共感につながりますし、共に問題解決に向かって歩みだすことともなります。
コメント